이 글에서는 가장 주목받는 AI 챗봇 프로그램 5가지를 엄선하여 기능, 한국어 지원, 커스터마이징 가능성, 가격 등 핵심 항목별로 비교해드립니다. 이제 고객 지원은 사람보다 빠르고 똑똑한 AI에게 맡겨보세요.
1. Chatbase (OpenAI 기반 챗봇 빌더)
Chatbase는 ChatGPT API를 기반으로 문서를 업로드하면 자동으로 응대 가능한 챗봇을 만들어주는 서비스입니다. 설치나 코딩 없이도 빠르게 웹사이트나 고객센터에 연동할 수 있습니다.
✅ 주요 기능
- PDF, CSV, 웹페이지 등 다양한 형식의 데이터 업로드 가능
- GPT-3.5 및 GPT-4 선택 가능
- 웹사이트 삽입용 위젯 제공
- 한국어 포함 다국어 자연어 응답 지원
💰 요금제
- Free: 월 30건 응답
- Pro: $19/월부터 (API 토큰 별도 필요)
추천 대상: 개인 사업자, 1인 기업, 빠르게 챗봇을 적용하고 싶은 스타트업
2. Landbot (비주얼 기반 워크플로우 챗봇)
Landbot은 시각적인 인터페이스를 통해 챗봇을 디자인할 수 있는 플랫폼으로, 사용자의 입력 흐름에 따라 다양한 경로로 응답을 설정할 수 있어 고객 여정 기반 응대에 적합합니다.
✅ 주요 기능
- 드래그 앤 드롭 방식의 챗봇 빌더
- WhatsApp, 웹사이트, 메신저 등 다양한 채널 통합
- AI 응답(GPT 연동), API 연동 가능
- 한국어 응답 지원 (번역 필요 시 외부 API 연동)
💰 요금제
- Sandbox(Free): 기본 기능 제공
- Starter: €39/월부터
추천 대상: 사용 흐름 제어가 중요한 마케팅/세일즈 중심 기업
3. Tidio (챗봇 + 라이브채팅 통합)
Tidio는 챗봇과 라이브챗 기능을 통합한 플랫폼으로, 실시간 상담과 자동 응답을 혼합 운영하고 싶은 기업에게 적합합니다. AI 기반 고객문의 분석 기능까지 포함되어 있어 매우 실용적입니다.
✅ 주요 기능
- GPT 기반 AI 응답 (Lyro 기능)
- 고객 행동 기반 자동 메시지 발송
- 채팅 전환, FAQ 자동화, CRM 연동
- 다국어 대응 (한국어 포함)
💰 요금제
- Free: 50건 응답
- Communicator: $29/월
- Lyro AI: $39/월 (AI 챗봇 포함)
추천 대상: 실시간 상담을 유지하면서 일부 업무만 자동화하고 싶은 고객 서비스팀
4. Kore.ai (기업형 AI 고객 서비스 솔루션)
Kore.ai는 대기업용 AI 챗봇 솔루션으로, 복잡한 시나리오 대응과 정교한 음성봇(Virtual Assistant)까지 제공합니다. 다양한 산업별 템플릿을 제공하여 규모가 큰 고객센터 자동화에 매우 강력합니다.
✅ 주요 기능
- 자동 음성 응답(IVR), 콜봇 기능 통합
- 고객 질문 의도 파악 + 지식 기반 응답
- 엔터프라이즈급 보안 및 통합 기능
- 한국어 포함 다국어 지원 (정확도 우수)
💰 요금제
- 상담 필요 (맞춤 견적 기반)
추천 대상: 콜센터 자동화, 금융·의료·공공기관 고객 응대 시스템 구축
5. Yellow.ai (AI 퍼포먼스 챗봇)
Yellow.ai는 마케팅, 세일즈, 고객지원까지 아우르는 올인원 챗봇 플랫폼입니다. 챗봇이 단순 응답뿐 아니라 고객 데이터를 활용한 행동 기반 마케팅까지 자동으로 실행할 수 있습니다.
✅ 주요 기능
- 다국어 NLP 챗봇 생성 (100개 언어 지원)
- 음성, 챗봇, 이메일, SMS 통합 대응
- 고객 세분화, 캠페인 자동 실행
- 고급 분석 및 성과 추적 기능
💰 요금제
- 요금은 맞춤형 제안 방식
추천 대상: 마케팅 + 고객지원 자동화를 동시에 구현하고 싶은 중대형 기업
챗봇 플랫폼 비교 요약
| 플랫폼 | AI 응답 | 한국어 지원 | 라이브챗 | 추천 대상 |
|---|---|---|---|---|
| Chatbase | GPT-4 | O | X | 1인 기업, 빠른 적용 |
| Landbot | 선택형 + GPT 연동 | △ | O | 세일즈 마케팅팀 |
| Tidio | Lyro AI | O | O | 실시간 + 자동화 혼합 |
| Kore.ai | 강력한 NLP | O | O (콜봇 포함) | 대기업, 콜센터 |
| Yellow.ai | Full-stack AI | O | O | 마케팅 + 고객 지원 자동화 |
고객 응대 자동화가 가져오는 이점
- 응답 속도 향상: 24시간 즉시 응답
- 고객 만족도 증가: 반복 질문에도 일관된 친절한 응답
- 비용 절감: 상담 인력 최소화 가능
- 데이터 기반 분석: 고객 문의 유형 자동 분류 및 분석
- 글로벌 대응 가능: 다국어 챗봇으로 해외 고객도 대응
결론: AI 챗봇은 선택이 아닌 필수
2025년 현재, 고객은 빠르고 정확한 응답을 기대합니다. AI 챗봇은 단순히 자동화 도구가 아니라, 고객 경험의 시작점이자 브랜드의 얼굴입니다.
예산과 목적에 따라:
- 🔹 빠르게 챗봇 도입을 원한다면 ➤ Chatbase
- 🔹 고객 여정 중심 챗봇을 원한다면 ➤ Landbot
- 🔹 상담 혼합 모델을 원한다면 ➤ Tidio
- 🔹 대규모 고객센터를 자동화하려면 ➤ Kore.ai
- 🔹 마케팅까지 통합하고 싶다면 ➤ Yellow.ai
AI와 함께라면, 고객 지원의 질과 효율은 더 이상 반비례하지 않습니다. 지금부터 당신의 고객 경험을 AI와 함께 혁신해보세요.